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          交通讯息中央对付2018年10月份深圳市公交行业效劳品德环境通报

          来源:真人棋牌手机版 宣布光阴>2019-07-09字号:【 大 中 小视力掩护色:     

            为客观、真实地反映我市公交行业效劳品德,增停止业效劳品德和解决程度的晋升,现对2018年10月份公交行业效劳品德环境通报如下:

            一、公交行业投诉环境

            10月份,我中央受理公交行业各种投诉40宗,撤诉25宗,投诉率为0.09%,环比上升0.04%;撤诉率为62.50%,环比下降17.50%。

            受理专营公交企业投诉24宗,撤诉24宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。此中受理深圳市西部大众汽车无穷公司投诉11宗,撤诉11宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部大众交通无穷公司投诉10宗,撤诉10宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份无穷公司投诉3宗,撤诉3宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

            受理非专营公交企业投诉算计16宗,撤诉1宗,投诉率为3.31%,环比上升2.19%,撤诉率为6.25%,环比上升6.25%。投诉率排名为:深圳市恒誉光明运输集团无穷公司投诉2宗,投诉率为6.06%;深圳市宝运发汽车效劳无穷公司投诉1宗,投诉率为5.56%;深圳市金华南巴士股份无穷公司投诉12宗,投诉率为5.13%(详见附件2)。

            二、公交线路投诉环境

            停止10月31日,全市共有公交线路994条,公交车辆17260辆,此中非专营线路14条,车辆453辆。

            10月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

            10月份,非专营公交企业线路投诉率排名分离是:宝运发公司的深莞2线,金华南公司的M433、331、E24线,恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于福田真人棋牌手机版解决的有3条,属于宝安真人棋牌手机版解决的有1条,属于光明真人棋牌手机版解决的有1条(详见附件4)。

            三、公交行业投诉性质分类环境

            10月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

            非专营公交企业投诉的成就是不按规定站点停靠、误导乘客乘车,为15宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为93.75%、6.25%(详见附件6)。

            四、公交线路表扬环境

            10月份,我中央共收到对公交行业的表扬2327件,表扬率为13.48%。

            专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、328、369、398、E11、M447、385、839、M180、818、M395、366、365、M361、377、M203共16条线路;西部公汽的M337、M372、M355、336共4条线路(详见附件7)。

            非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433线(详见附件8)。

            五、公交企业各种业务转办件解决环境

            10月份,我中央转至各公交企业各种业务件6239件,按期办结6222件,逾期办结6件,逾期未办结0件,待办件11件,按期处理率为99.90%。(详见附件9、10)

            六、公交企业投诉解决回访环境

            10月份,我中央对转至各公交企业处理的投诉办结件停止随机回访,共回访800件,触及13家企业,胜利回访的有470件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有470件,告知答复率为100%。

            答复的回访中,投诉者对处理结果称心及基本称心的470件,占100%。

            专营公交企业的称心及基本称心率为100%(详见附件11)。

            非专营公交企业的称心及基本称心率为100%(详见附件12)。

            附件:

            1.10月份专营公交企业投诉率统计表

            2.10月份非专营公交企业投诉率统计表

            3.10月份专营公交企业线路投诉率统计表

            4.10月份非专营公交企业投诉率前5条线路

            5.10月份专营公交企业投诉性质分类统计表

            6.10月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

            7.10月份专营公交企业表扬前20条线路

            8.10月份非专营公交企业表扬前5名线路

            9.10月份专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

            10.10月份非专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

            11.10月份专营公交投诉解决回访环境统计表

            12.10月份非专营公交投诉解决回访环境统计表

                  










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