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          交通讯息中央对付2019年2月份深圳市公交行业效劳品德环境通报

          来源:真人棋牌手机版 宣布光阴>2019-07-09字号:【 大 中 小视力掩护色:     

            为客观、真实地反映我市公交行业效劳品德,增停止业效劳品德和解决程度的晋升,现对2019年2月份公交行业效劳品德环境通报如下:

            一、公交行业投诉环境

            2月份,我中央受理公交行业各种投诉10宗,撤诉3宗,投诉率为0.04%,环比下降0.05%;撤诉率为30%,环比下降14.83%。

            受理专营公交企业投诉3宗,撤诉3宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。此中受理深圳市西部大众汽车无穷公司投诉2宗,撤诉2宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部大众交通无穷公司投诉1宗,撤诉1宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份无穷公司投诉0宗,撤诉0宗(详见附件1)。

            受理非专营公交企业投诉算计7宗,撤诉0宗,投诉率为1.67%,环比下降2.16%,撤诉率为0%,环比持平。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份无穷公司投诉6宗,投诉率为2.56%;深圳市华程交通无穷公司投诉1宗,投诉率为1.28%(详见附件2)。

            二、公交线路投诉环境

            停止2月28日,全市共有公交线路981条,公交车辆17177辆,此中非专营线路13条,车辆418辆。

            2月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

            2月份,非专营公交企业线路投诉率排名分离是:金华南公司的331、332、M433线,华程交通公司的深惠3线。这4条线路属于福田真人棋牌手机版解决的有3条,属于龙岗真人棋牌手机版解决的有1条(详见附件4)。

            三、公交行业投诉性质分类环境

            2月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

            非专营公交企业投诉的成就是不按规定站点停靠、拒载,为6宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为85.71%、14.29%(详见附件6)。

            四、公交线路表扬环境

            2月份,我中央共收到对公交行业的表扬1705件,表扬率为9.93%。

            专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、328、M180、398、369、387、M447、E25、818、385、M239、365、M448、E11、323、M396、M415、M361共18条线路,西部公汽的M354、M173共2条线路(详见附件7)。

            非专营公交企业获表扬前5条线路是:金华南公司的331、332、M433、E24线,华程交通公司的深惠3线(详见附件8)。

            五、公交企业各种业务转办件解决环境

            2月份,我中央转至各公交企业各种业务件3608件,按期办结3606件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件2件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

            六、公交企业投诉解决回访环境

            2月份,我中央对转至各公交企业处理的投诉办结件停止随机回访,共回访800件,触及13家企业,胜利回访的有507件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有507件,告知答复率为100%。

            专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

            非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

            特此通报。

            附件:

            1.2月份专营公交企业投诉率统计表

            2.2月份非专营公交企业投诉率统计表

            3.2月份专营公交企业线路投诉率统计表

            4.2月份非专营公交企业投诉率前5条线路

            5.2月份专营公交企业投诉性质分类统计表

            6.2月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

            7.2月份专营公交企业表扬前20条线路

            8.2月份非专营公交企业表扬前5名线路

            9.2月份专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

            10.2月份非专营公交企业解决业务件综合得分环境统计表

            11.2月份专营公交投诉解决回访环境统计表

            12.2月份非专营公交投诉解决回访环境统计表

                  










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